Dernière mise à jour : 20 Décembre 2024

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Bienvenue chez GRS WEB DESIGN, votre partenaire pour la création de sites web et les formations dédiées aux entrepreneurs. Je m’engage à vous offrir des services personnalisés et de qualité. Cette politique de retour et de remboursement vous explique les cas où un remboursement peut être envisagé, ainsi que les modalités pour faire une demande.

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1. Services concernés

Cette politique couvre tous les services et formations payants proposés par GRS WEB DESIGN, notamment :

• Création de sites web : vitrine, e-commerce, et personnalisations spécifiques.

• Formations : sessions de coaching individuel ou en groupe pour apprendre à créer, gérer et optimiser un site web.

Chaque service est conçu pour répondre aux besoins uniques des entrepreneurs et commerçants.

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2. Politique de remboursement

En raison de la nature sur-mesure et numérique des services proposés, les remboursements ne sont pas automatiques. Cependant, dans certains cas spécifiques, ils peuvent être envisagés :

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• 2.1. Erreur de facturation

Si une erreur de facturation est constatée (paiement en double, montant incorrect), le montant excédentaire sera intégralement remboursé.

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• 2.2. Problème technique imputable à GRS WEB DESIGN

Si un problème technique de ma part empêche la livraison ou l’accès à un service, je m’engage à corriger le problème dans les meilleurs délais. Si la résolution s’avère impossible, un remboursement pourra être accordé.

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• 2.3. Service non rendu

Si le service commandé n’a pas été livré dans le délai convenu, vous pouvez demander un remboursement. Chaque demande sera examinée en détail pour déterminer son admissibilité.

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• 2.4. Annulation avant le début du service

Si vous décidez d’annuler avant que je ne commence le travail sur votre site ou avant le début de la formation, un remboursement partiel pourra être envisagé (déduction des frais administratifs ou d’acompte éventuels).

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3. Exclusions de remboursement

Les remboursements ne seront pas accordés dans les situations suivantes :

 

3.1. Service déjà rendu ou utilisé

• Une fois le site livré ou une session de formation entamée, aucun remboursement ne sera possible.

• Cela inclut également les services partiellement rendus.

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3.2. Changement d’avis

• Si vous changez d’avis après la commande ou après avoir commencé la formation, aucun remboursement ne sera accordé.

 

3.3. Manquement aux conditions générales

• En cas de non-respect des conditions générales de vente ou de comportements non professionnels, je me réserve le droit de refuser un remboursement.

 

 

4. Processus de demande de remboursement

Si vous souhaitez demander un remboursement, merci de suivre ces étapes :

1. Contactez-moi à l’adresse suivante : info.grs.web.design@gmail.com

2. Fournissez les informations suivantes dans votre e-mail :

   • Votre nom complet.

   • La date de commande ou de paiement.

   • Une description détaillée du problème ou de la raison de votre demande.

   • Les preuves nécessaires (facture, capture d’écran, etc.).

3. Je m’engage à analyser votre demande et à vous répondre sous 5 à 10 jours ouvrables.

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5. Modalités de remboursement

Si votre demande est approuvée, voici comment sera traité le remboursement :

• Mode de remboursement : Le montant sera crédité sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).

• Délai de traitement : Une fois le remboursement approuvé, il peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

• Acomptes et frais administratifs : Dans certains cas, un acompte ou des frais administratifs peuvent être non remboursables.

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6. Responsabilités du client
Pour garantir une prestation optimale, je demande à mes clients :

De fournir les informations et documents nécessaires à la bonne réalisation du service ou de la formation.
De respecter les échéances de livraison et de validation convenues.
De suivre les instructions données pendant les formations pour maximiser les résultats.

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7. Modifications de cette politique
Je me réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera mise à jour sur mon site et prendra effet immédiatement après sa publication. Je vous invite à consulter cette page régulièrement pour rester informé(e) des éventuels changements.

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8. Contact

Pour toute question ou demande liée à cette politique, vous pouvez me joindre via :
📩 Email : info.grs.web.design@gmail.com.​​​​

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